Szolgáltatási szintek

Az elérhetőség, támogatási idő és reakcióidő a választott konstrukcióhoz és a rendszer üzleti kritikusságához igazodik.

A szerződésben meghatározott folyamatok állapotát és hibáit a kialakított felügyelet figyeli.

A hibakategóriákat, támogatási időszakot és vállalt reakcióidőt az egyedi szolgáltatási melléklet rögzíti.

A mentési és visszaállítási eljárás az ügyfél infrastruktúrájától és az integrált rendszerektől függ.