Überwachung
Der Status und die Fehler der im Vertrag festgelegten Prozesse werden durch die etablierte Aufsicht überwacht.
Service-Level-Vereinbarung
Die Verfügbarkeit, Supportzeit und Reaktionszeit werden an den gewählten Aufbau und die Geschäftskritikalität des Systems angepasst.
Reaktionszeit
Die Fehlerkategorien, der Supportzeitraum und die voraussichtliche Reaktionszeit sind im jeweiligen Serviceanhang aufgeführt.
Erholung
Der Sicherungs- und Wiederherstellungsvorgang hängt von der Infrastruktur und den integrierten Systemen des Kunden ab.